¿Qué es la reputación online?

La gestión de la reputación online (ORM) es una herramienta de relaciones públicas utilizada por las empresas y los individuos para dar forma a la manera en que son vistos en línea. Se trata de la búsqueda de referencias, interactuando con la gente en internet, la generación de referencias positivas y contenidos, y hacer frente al contenido negativo se encuentra en la red. Un número de empresas ofrecen este servicio por una tarifa y algunas empresas mantienen un departamento de gestión de reputación online en su departamento de relaciones públicas, con uno o más empleados a tiempo completo encargados de la tramitación de presentación de la compañía en internet y las redes sociales.

A medida que las redes sociales y el contenido generado por los usuarios explotaron en la década de 2000, la gestión de la reputación online se convirtió en una preocupación cada vez más apremiante para muchos individuos y empresas. Aquí también juega un papel importante el derecho al olvido.

La capacidad de generar fácilmente el contenido, a veces en sitios diseñados específicamente para su revisión y discusión de los productos y servicios, significa que tanto los clientes felices y enojados podrían llegar rápidamente a una amplia audiencia con sus pensamientos y comentarios sobre las empresas y los individuos. Las empresas que no logran controlar la forma en que son percibidas en Internet podrían encontrarse en problemas.

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