Soluciones de reputación para empresas y particulares

La reputación online que pudo costar una vida entera conseguir puede ser arruinada en tan solo un día. Podemos ayudarle a obtenerla de nuevo.
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La importancia de la reputación online

De la encuesta del INE sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información destaca la siguiente información: En España la mitad de la población se conecta a Internet habitualmente (todos los días o al menos una vez por semana) y el principal servicio utilizado es la búsqueda de información sobre bienes y servicios (82%).

Con esta información, la pregunta que debe plantearse cualquier persona, empresa o marca es la siguiente: ¿Sabe qué ocurre cuando alguien busca su marca en un Buscador?

Su prestigio en internet es su activo más valioso. Es lo que sus clientes encuentran cuando buscan el nombre de su empresa en Google, y en muchas ocasiones se consigue obtener una idea de su negocio incluso antes de haberle conocido.

La mala noticia es que no todo el mundo tiene una popularidad on line perfecta. La buena noticia es que hay mucho que puede hacer para cambiar eso. Tanto si es un CEO de una gran empresa con mala prensa, una persona en búsqueda de empleo con fotos embarazosas o una pequeña empresa que lucha con comentarios negativos, tiene opciones para solucionar su problema.

En Your Happy Business, como agencia para la gestión de la reputación online, aprenderá por qué la gestión de la reputación online es un activo tan valioso, lo que puede hacer para mejorarla y las medidas proactivas que puede realizar para proteger su reputación, tanto ahora como en el futuro.

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I. ¿Por qué es tan importante la reputación web?

Su reputación web es tan crucial como nunca en el mundo digital de hoy en día, donde un solo resultado negativo en Google puede alterar dramáticamente la percepción pública de usted o su marca.

Cuando es importante su reputación web

Aunque es cierto que hay momentos específicos en la vida donde una reputación personal realmente importa, el mantenimiento de una reputación positiva en internet debe ser un esfuerzo constante. La necesidad de una buena reputación podría aparecer en cualquier momento. Considere estos momentos en los que una buena reputación es crucial:

– Cerrando un acuerdo de negocios
– Desarrollando una colaboración entre empresas
– Accediendo a un cargo público
– Clientes que buscan una opinión
– Comparativas entre empresas
– Captación de nuevos clientes
– Comenzando un nuevo negocio
– Buscando empleo en una empresa
– Solicitando plaza en un colegio o universidad
– Conectando con colaboradores
– Haciendo networking
– Pidiendo un ascenso en su empresa
– Hablando con la prensa

Los problemas de prestigio web pueden ser especialmente perjudiciales para las personas que están buscando empleo. Hoy en día, el 30% de las empresas españolas descartan candidatos por la imagen que tienen internet. Las redes sociales como Facebook son también un filtro importante que cada vez más universidades y colegios privados están utilizando a la hora de realizar nuevas admisiones. Muchos de estos momentos importantes en la vida se pueden prever con antelación, pero otros muchos pueden suceder ocasionalmente y aparecer por sorpresa. Algunos de ellos, como la creación de redes de contactos o la captación de nuevos clientes, se producen de forma casi constante. Es por eso qué no importa en qué momento de su vida se encuentra, es esencial asegurarse de que su popularidad digital es positiva y lo será en un futuro.

Su registro online es permanente (lo que significa para siempre)

Una vez más, no importa si no tiene una necesidad inmediata de tener una buena reputación online. Si algún día cree que qué va a ser importante lo que aparezca en internet, debe prestar atención a lo que hay y a llevar un continuo seguimiento, así como aprender cómo puede establecer una buena reputación sobre usted o su negocio. Aunque internet se mueve un ritmo rápido, es también increíblemente lento para olvidar. Una noticia o imagen desfavorable publicada hace 10 años puedo aparecer en la primera página de los resultados de Google sí el motor de búsqueda establece que es importante para los usuarios.

También existen herramientas qué hacen que los contenidos en Internet sean prácticamente permanentes. Con el almacenamiento en caché y WayBack Machine, el contenido que se haya publicado online se registra y se guarda, y se puede recuperar con rapidez si alguien sabe buscarlo correctamente.

El contenido que se publica en las redes sociales también puede ser consultado por terceros, por lo que es importante saber cómo aprovecharlo para beneficiar su reputación, en lugar de perjudicarla. Esto puede ayudar en el proceso de desarrollo de una sólida reputación en línea con la prevención, respuesta y la construccion proactiva de una reputación positiva en los buscadores y las redes sociales.

II. 5 cosas que no sabe sobre la gestión de la reputación digital

Realmente, aunque por lo general lo más importante en cuanto a la gestión de la reputación son los 10 primeros resultados de Google, hay mil maneras en las que una marca o una persona puede tener su imagen online comprometida.

El contenido de las cuentas privadas en redes sociales puede ser compartido

Aunque haya ha bloqueado con seguridad los perfiles en sus redes sociales de modo que tan sólo sus contactos puedan ver lo que publica, tampoco se sienta libre para decir lo que piensa, tenga mucho cuidado. A pesar de que las redes sociales intentan proteger su privacidad al máximo, recuerde que cualquiera que pueda ver su perfil privado también puede guardar sus fotos, hacer capturas de pantalla, copiar los textos y compartir todo lo que han visto en su perfil.

Su prestigio online pronto podría afectar a su capacidad para obtener crédito

Las empresas están recurriendo cada vez más a internet a la hora de tomar decisiones. Generalmente se utilizan sobre todo para confirmar identidades, buscar datos fiscales o comprobar estados de cuentas de clientes y proveedores. Pero en un futuro, las entidades crediticias podrían recurrir a Internet y las redes sociales para valorar los hábitos de consumo de los clientes. Y es algo que cada vez es más probable.

Hay sitios web que tienen más autoridad que el suyo

Existen sitios web en internet cómo TripAdvisor u otros comparadores de empresas y negocios que tienen cientos de miles de páginas de contenido y por lo general tienden a clasificar muy bien en Google. Esto quiere decir que si tiene una mala crítica en alguno de estos sitios, probablemente tendrá un serio problema.

La Ley y Google no siempre están de su lado

Aunque es cierto que para los delitos graves relativos a los Delitos contra el Honor, recogidos en el Código Penal y el artículo 18 de la Constitución Española, puede ser capaz de eliminar contenido de internet incluso recibir una indemnización por daños y perjuicios a su reputación, hay muchas otras situaciones en las que esto no es posible. Google puede ofrecer alguna ayuda en la eliminación de información personal de los resultados de búsqueda, pero esto está limitado a unas pocas circunstancias muy específicas.

Mala reputación por causas circunstanciales

Una realidad cada vez más frecuente es que puede tener una popularidad web negativa por causas ajenas. Un delincuente o criminal puede tener el mismo nombre que usted o puede que incluso solo le hayan acusado falsamente de algo. Una empresa puede tener miles de comentarios y clientes satisfechos, pero tan solo 1 o 2 comentarios negativos colocados en un sitio determinado pueden dañar gravemente su reputación. Es difícil controlar factores como estos, pero desgraciadamente pueden influir en su reputación online.

reputación online Google

III. ¿Es su reputación online buena o mala?

Aunque cada persona o marca es única e individual en cuanto a fama en internet, hay factores clave que pueden indicar si la popularidad en Google le está ayudando o le está perjudicando.

Signos de una buena reputación en los buscadores

Resultados de búsqueda adecuados:

Los resultados de búsqueda cuando busca su nombre en Google, hacen realmente mención a usted. Es decir no muestran a alguien con un nombre similar, por ejemplo una persona famosa (o peor, un delincuente) que comparte su nombre. Cuando la gente busca en Google, encuentran realmente información sobre usted.

Información precisa

Cuando has enviado un currículum o conectado con un nuevo contacto en LinkedIn, puedes estar seguro que esa persona seguramente buscar a su nombre en Google. ¿Está seguro de que lo que ha contado a un tercero concuerda con lo que aparece en Google? No mostrar lo que debería puede tener consecuencias negativas e influir en la opinión que se tiene sobre usted por parte de alguien que aún no le conoce lo suficiente.

Artículos y críticas positivas:

Seamos honestos, cuando usamos Google para comprobar una empresa o una persona en concreto, realmente lo que estamos buscando es comprobar si esa empresa o persona es de fiar. ¿Qué comentarios aparecen sobre su marca? ¿Qué artículos o noticias se han escrito en el pasado?

Signos de una mala reputación en la red

Completa falta de información o resultados inexactos:

Cuando alguien está interesado en conocer algo de su empresa online, no encontrar nada puede ser tan malo como encontrar algo negativo. Es frustrante descubrir que no hay nada destacable sobre lo que informarse de una empresa en concreto, ya que puede hacer que el negocio carezca de credibilidad incluso aunque sea una gran empresa con décadas de actividad. También, para las personas con una falta de información sobre ellos mismos online, significa una puerta abierta para que el material desfavorable pueda estar fácilmente disponible sí algo desafortunado sucede en el futuro.

Noticias negativas o malas críticas:

Tener a alguien hablando mal de ti en Internet es uno de los peores golpes a su reputación. Esto no solo demuestra que ha podido cometer un error, sino que alguien pensó que era lo suficientemente fuerte como para compartirlo con el mundo. Una noticia sobre una detención, clientes furiosos e insatisfechos o incluso una ex pareja escribiendo en Internet sobre su divorcio pueden arruinar su buen nombre online en un abrir y cerrar de ojos.

Opiniones polémicas o lenguaje inapropiado:

Internet es un gran lugar para la discusión, debido a que le permite conectar no sólo con amigos, familiares y conocidos, sino literalmente con todo el mundo y sus opiniones. Los foros de debate, Facebook y otras redes sociales son puntos populares para compartir su opinión y aprender de los demás, pero también tienen el potencial de destruir su renombre en internet. Los resultados de los motores de búsqueda como Google pueden asociar una opinión políticamente incorrecta que haya hecho en el pasado a su imagen.

Fotos inapropiadas:

Cualquier foto comprometida puede hablar mal de usted. Por ejemplo, se han dado muchos casos de maestros y profesores que han sido despedidos de sus centros de trabajo por solo una foto en Facebook que se ha considerado como inapropiada.

Registros desagradables:

Una detención en el pasado o una quiebra de un negocio hace una década, pueden ser agua pasada para usted, pero Internet no olvida. Es un serio problema sí una búsqueda por su nombre devuelve registros que muestran que ha tenido roces con la ley o problemas financieros.

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IV. Cómo reparar su prestigio web

La gestión de la reputación online no es una solución de la noche a la mañana por las características de internet. Conseguimos el éxito mediante la fortificación de forma incremental del contenido positivo en los resultados de búsqueda de Google para crear resultados sostenibles a largo plazo, lo que le permitirán liberarse de la preocupación y centrarse en hacer crecer su marca personal o de negocios sin distracciones. Mientras trabajamos en la limpieza de su popularidad online, hay pasos que puede dar para mejorar la reputación por si mismo.

Intente extraer el contenido negativo:

Si por ejemplo hay imagenes o contenido que ha publicado en su propio blog o en sus redes sociales, la solución es fácil: elimine completamente lo que está causando el problema. Y si están en un perfil de algún amigo, pídales amablemente que la retiren. La información que hay en otros sitios web puede ser más difícil de eliminar, pero es posible. Google recomienda ponerse en contacto con el webmaster de la página para pedir que eliminen el contenido indeseado. Si se niegan a hacerlo o no le responden, entonces puede tener un problema, sobre todo si es información que judicialmente no se puede eliminar (cómo comentarios negativos de clientes).

No cometa el error una segunda vez:

Con el trabajo adecuado para construir una reputación positiva online, es posible empujar los resultados negativos hacia la segunda página o inferiores. Pero eso solo funciona si deja de cometer los mismos errores que causaron el inicio de todo el problema. Identifica lo que está causando una mala fama en el mundo digital, y considera lo que tiene que hacer para dejar de alimentar los resultados de Google con mala información.

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V. La prevención de errores de reputación on line

Una popularidad digital negativa es posible de solucionar. Pero es más fácil de evitar la construcción de una mala reputación en un primer momento. ¿Cómo puede evitar cometer grandes errores de reputación en la red?

Mantener lo que es privado, privado:

El contenido que es privado o puede ser malinterpretado por los demás debe mantenerse en privado. Hay opiniones que pueden enfadar a un segmento determinado que también debemos mantener en privado.

Monitorear su reputación:

Gracias a nuestras herramientas de reputación online podemos monitorear cuando algo nuevo sobre su nombre aparece. Esto dará una mejor oportunidad de responder de manera proactiva y posiblemente evitar daños mayores. Nuestro servicio de monitorización de marcas online le avisará por correo electrónico cuando haya nuevos resultados publicados en Google.

No se enfade en internet:

Siempre hay alguien disponible en internet para sacarle de sus casillas, pero recuerde que no merece la pena participar negativamente en internet.

Utilice contraseñas seguras y proteja sus dispositivos:

Aunque haya realizado un esfuerzo para mantener un perfil limpio en las redes sociales, un hacker puede rápidamente arruinar todo su duro trabajo y poner en peligro su notoriedad. Incluso un amigo haciéndole una broma le roba su teléfono móvil y pública mensajes en su cuenta de Facebook, puede causarle problemas aunque después de explicaciones de lo sucedido.

Piense antes de publicar:

Tenga en cuenta las posibles consecuencias de sus comentarios antes de su publicación.

¿Qué servicios realizamos en Your Happy Business para mejorar la reputación de su negocio?

Gestionar redes sociales: una correcta gestión de las redes sociales de una persona o empresa es necesaria para evitar que una mala imagen se propague por la red, con la gravedad de que pueda convertirse en viral.

Marketing online: el prestigio en internet no deja de ser una variante más del marketing online, aunque con las particularidades de actuar sobre una marca. Proporcionamos el mejor marketing en internet para su marca empresarial o personal.

Posicionamiento SEO: con las estrategias de SEO más eficaces, posicionamos los contenidos positivos en los primeros resultados orgánicos para hacer efectiva toda la gestión de reputación.

Salir de Google: sabemos que salir y desaparecer de Google es prácticamente imposible para las personas, por eso diseñamos una estrategia de impactos para eliminar los resultados negativos de forma visible.

Posicionamiento web: multiplicamos los efectos del posicionamiento web por decenas, con lo que obtenemos una limpieza en los resultados sobre páginas enteras de resultados de búsqueda.

 

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